Saber a opinião dos associados a respeito dos serviços e atendimentos dos funcionários, com esse objetivo a ACIR está realizando a Pesquisa de Satisfação do Associado 2017. Esse levantamento é feito a cada dois anos com todos os clientes ativos da entidade.

“A pesquisa de satisfação é o momento em que o associado deve aproveitar para falar aquilo que não está agradando, o que contribuindo com seu negócio, sugerir melhorias, produtos, serviços. É a hora dele participar diretamente na gestão da entidade a qual faz parte”, comenta Robson Neves, gerente administrativo da ACIR.

O contato com os associados está sendo feito pela equipe do Instituto de Pesquisa ACIR (IPA) por meio de ligação telefônica e o tempo de resposta do questionário é de 15 a 20 minutos. Podem responder à pesquisa os proprietários ou sócios, gerentes ou responsáveis pela empresa. É interessante que a pessoa que for responder tenha conhecimento ou utilize os serviços oferecidos pela Associação Comercial.

A coordenadora do IPA, Franciele Leonel, conclama aos associados que ao receberem o contato telefônico da equipe de pesquisa dediquem um tempo para responder o questionário, pois é através dele que a entidade conhece aquilo que associado necessita da ACIR. “O resultado da pesquisa nos dá um suporte para tomarmos decisões importantes na hora de buscar nos produtos ou serviços, além de ter um feedback de como nossa equipe esta atendendo o associado”, explica.

A pesquisa está sendo realizada através de um questionário composto de perguntas objetivas, com respostas de múltipla escolha, e também subjetivas onde o entrevistado tem oportunidade de participar comentando cada assunto que foi abordado, caso seja de interesse.

“É muito importante que todos os associados participem e relatem sua opinião da forma mais sincera possível, pois desta forma poderemos avaliar se estamos atendendo as suas necessidades ou não”, comenta Franciele Leonel.